【抱怨】吃錢!Uber eats取消訂單不退費不給餐,消費糾紛如何申訴?

【抱怨】吃錢!Uber eats「取消訂單不退費不給餐」,消費糾紛如何申訴?

消費糾紛如何申訴?這篇文章完全是因為本人被Uber eats吃了台幣215元,Uber eats不合理的機制、再加上Uber eats客服鬼打牆的罐頭訊息,令人非常火大,決定寫出來給大家參考,當消費者是塑膠做的噢,Uber eats以「顧客送出訂單而餐廳端也已經接受訂單,之後所取消的訂單皆會有餐點費用。」為由拒絕退款,等於下單就不能取消,否則會拿不到退款、也沒有餐點對消費者來說根本是雙重損失。

 

 

 

Uber Eats吃我錢,取消訂單不退費不出餐

此次本人下單、取消訂單在短短三分鐘內,「取消訂單」Uber eats系統未有警示確認按鍵,且下單之後直接進入業者接單畫面,此舉等同於下單就不能取消,取消連餐點沒有(沒有反悔的機會)在APP上找不到客服電話,只有鬼打牆的APP、E-mail往返的文字客服罐頭Uber eats對於「取消訂單」不退費、不給餐如此消極敷衍、形同吃錢的作法,充滿陷阱的Uber Eats簡直就是讓消費者踩雷。

 

而且不僅有本人遇到這樣的情況,這篇天天要聞的「取消Uber Eats訂餐沒出餐也沒退款 業者:餐廳接單即有成本」也指出Uber Eats取消制度的不完善,文章中陳小姐表示取消訂單的當下信用卡早已扣款、餐點未送達、找遍各途徑找不到Uber Eats客服電話,只能用APP留言方式反映

 

另一名羅先生也遇到相同的情況,在Uber eat訂了1495元,2分鐘內發現少訂,於是按了取消訂單,結果當天沒吃到餐,也不退款,表示這根本就是坑人,不知道Uber eat靠這招A了多少錢Yahoo新聞:取消UBER EAT訂餐 民眾控訴:沒餐點也沒退款

 

以上案例狀況和我雷同,Uber Eats告知只要訂單成立就會扣款,還表示有「一次性特許全額退還」,遇到類似的狀況不會再進行退款,另一篇自由時報也指出Uber Eats取消訂單不退費 列消費爭議第一名」,如今看來現金支付「一手交錢一手交貨」最保險。

 

Uber Eats只有提供給商家客服專線02-7741-4632對於消費者則連客服電話都沒有,個人認為非常不合理,如果也有人遇到一樣的消費爭議,可以參考我這篇文章,透過申訴管道、不要漠視自我權利。

 

 

取消訂單不退費,Uber Eats先抽35%服務費

Uber Eats網站於商家訂單問題更寫明「若客人取消訂單,會影響商家收入嗎? 若在商家接單前,顧客取消訂單,該筆訂單將不會影響商家收入。 若在商家接單後,顧客取消訂單,該筆訂單將會計入商家訂單記錄,Uber Eats 會支付扣除服務費用後的該筆訂單的款項給商家(例如:顧客取消100元的餐點,Uber Eats 會扣除35%服務費用後,退還65元的餐點費用)。」

 

【生活】被吃錢了,Uber eats「取消訂單不退費」消費糾紛如何申訴?

圖| 2023年GOOGLE搜尋Uber Eats取消訂單不退費

 

簡而言之,Uber Eats向商家收取35%服務費,所以取消訂單不退費」就別冠冕堂皇說是店家準備餐點費用的成本,這其中也包含Uber eats服務費,而本人案例Uber Eats更賺到原本要給外送人員的送餐支出。

 

信用卡早已扣款,錢既然入袋哪有再吐出來的道理?於是Uber Eats消費者客服系統很難用,最好是讓消費者找不到、對消費者申訴冷處理,能夠裝死就裝死,不然Uber Eats廣告最好大肆宣導一下,讓所有消費者都知道:

「Uber Eats取消訂單不退費、不給餐」、

「Uber Eats取消訂單不退費、不給餐」、

「Uber Eats取消訂單不退費、不給餐

很重要!必須重複三次。

Uber eats就是一個會吃錢的APP。

【生活】被吃錢了,Uber eats「取消訂單不退費」消費糾紛如何申訴?

圖| 翻拍自Uber Eats網站

 

 

行政院消保處曾發出新聞稿要求業者改善

行政院消費者保護處(簡稱:行政院消保處)表示因為「嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)」的關係,民眾使用線上美食外送平台App叫餐的比例增加許多,行政院消費者保護處新聞稿(109年)指出經搜集「消費申訴及調解案件管理系統」資料結果,發現香港商比錫茲台灣分公司(簡稱Uber Eats)消費爭議有:

(一)優享方案(系統需消費者取消,未取消系統自動續訂),還有僅是點選優饗方案,未確認就直接每月自動扣款120元,連立委高嘉瑜也是受害者。)、

(二)取消訂單(外送爭議)、

(三)訂單問題(數量或品項不符等)

(四)客服人員服務態度不佳、

(五)其他事由

文末,行政院消保處更呼籲消費者發生消費糾紛時,要立即留存雙方聯繫資料,以保全證據。並提醒消費者,如發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務諮詢專線,向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴,以保障自身權益。

 

 

消費糾紛申訴管道:1950、消保會線上申訴

發生消費糾紛時,立即留存雙方聯繫資料,以保全證據。

 

 

 

消費糾紛法源依據:消費者保護法第43條

  • 消費者保護法第四十三條

依據消費者保護法第四十三條消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時,消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心提起第一次申訴。企業經營者對於消費者之申訴,應於申訴之日起十五日內妥適處理(為免影響您的權益,請提供便於企業經營者連絡之方式,以利企業經營者得以迅速有效地與您連絡),如未獲妥適處理時,得向直轄市、縣(市) 政府消費者保護官提起第二次申訴。」如仍未獲妥適處理者,得向直轄市、縣 (市) 政府消費爭議調解委員會申請調解,消費爭議調解委員會應於30日內召開第1次調解會議

 

 

 

如何向行政院消費者保護會申訴?

行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)

首先會需要輸入申訴者的真實資訊、出生年月日、驗證方式(E-MAIL、行動電話),下一步填寫申訴內容,包括:申訴人聯絡方式、申訴企業公司資料(公司名稱、地址、電話)、申訴內容(詳細為佳)

 

輸入驗證基本帳號

【生活】被吃了215元,Uber eats「取消訂單不退費」消費糾紛該怎麼申訴?

 

 

申訴企業公司資料(公司名稱、地址、電話)

【生活】被吃了215元,Uber eats「取消訂單不退費」消費糾紛該怎麼申訴?

 

 

 

Uber eats公司資料(香港商比錫茲有限公司、優食台灣管理顧問股份有限公司

經濟部商業司公司登記公示系統,經查詢香港商比錫茲有限公司(簡稱Uber Eats)公司資料,該公司登記地址尚有台灣宇博數位服務股份有限公司(簡稱Uber、統一編號:54343159)、優食台灣管理顧問股份有限公司(Uber Eats Management Taiwan、統一編號:83118602)、優食好物台灣股份有限公司(Uber Grocery Taiwan Co. Ltd.、統一編號:91111080)等相關企業,有興趣可以看一下,其它公司負責人都是掛外國人名字,唯獨香港商比錫茲有限公司(簡稱Uber Eats)這間不是,且資本額最小。

 

  • 香港商比錫茲有限公司(簡稱Uber Eats)公司資料
  • 統一編號:59051715
  • 公司登記地址:臺北市信義區基隆路1段206號20樓
  • 公司登記電話:02-77414631

 

【生活】被吃錢了,Uber eats「取消訂單不退費」消費糾紛如何申訴?

 

圖 | 翻拍自經濟部商業司公司登記公示系統

 

Uber Eats平台的隱私政策:揭露比錫茲有限公司就是由優食台灣管理顧問股份有限公司所經營。

【生活】被吃錢了,Uber eats「取消訂單不退費不給餐」消費糾紛如何申訴?

 

 

查詢公司資料登記

要查詢公司資料登記可至經濟部商業司公司登記公示系統查詢,進入經濟部商業司全國工商服務入口網,在經濟部商業司的首頁商工查詢服務公司登記查詢公司及分公司基本資料查詢,輸入公司名稱或公司統一編號。

 

 

網路美食平台未揭露資訊,依消保法可處30萬罰鍰

Yahoo新聞報導(2020年)民進黨立委林俊憲要求業者(Uber eats)當消費者投訴時,該制定回覆問題的標準時間,也該設立客服專線

 

衛生福利部食藥署科長江仟琦說網路美食平台業者,若無在網頁或應用軟體,揭露企業經營者相關資訊、聯絡方式,讓消費者有效的聯絡,跟受理消費者申訴的方式。可依消保法令其限期改正,屆期不改正者,可處新台幣3到30萬元罰鍰;再次命其限期改正而屆期不改正者,可處5到50萬元罰鍰,可以做按次處分。(Yahoo新聞連結:Uber Eats傳消費糾紛 立委促設客服專線

 

另一篇網路文章「申訴冷處理?兩大外送平台近二千件「糾紛調解」 出席率竟是零!」指出業者糾紛調解出席率是零,可見政府對於此一業者管理根本過於寬鬆,更無祭出重典,業者八成是看準消費金額不高、消費者大多會選擇不了了之,於是對消費者爭議視而不見,繼續用罐頭文字客服冷處理也有恃無恐。

 

 

參考資料來源引用

行政院消費者保護會網站

經濟部商業司公司登記公示系統查詢

台灣公司網

台灣國貿局資料網

天天要聞「取消Uber Eats訂餐沒出餐也沒退款」

自由時報「Uber Eats取消訂單不退費」列消費爭議第一名

Yahoo新聞「Uber Eats傳消費糾紛 立委促設客服專線」

人物誌「申訴冷處理?兩大外送平台近二千件「糾紛調解」 出席率竟是零!」

Yahoo新聞信傳媒 外送平台陷阱多連立委都受騙 高嘉瑜怒轟Uber Eats:沒有誠信

取消UBER EAT訂餐 民眾控訴:沒餐點也沒退款

Uber Eats

 

 

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