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【抱怨】Uber eats「取消訂單不退費不給餐」，消費糾紛如何申訴？被吃錢怎麼辦？

消費糾紛如何申訴？這篇文章完全是因為本人被Uber eats吃了台幣215元，Uber eats不合理的機制、再加上Uber eats客服鬼打牆的罐頭訊息，令人非常火大，決定寫出來給大家參考，當消費者是塑膠做的噢，Uber eats以「顧客送出訂單而餐廳端也已經接受訂單，之後所取消的訂單皆會有餐點費用。」為由拒絕退款，等於下單就不能取消，否則會拿不到退款、也沒有餐點，對消費者來說根本是雙重損失。

Uber Eats吃我錢，取消訂單不退費不出餐

此次本人下單、取消訂單在短短三分鐘內，「取消訂單」按鍵Uber eats系統未有警示確認按鍵，下單之後直接進入業者接單畫面，此舉等同於下單就不能取消，要是取消連餐點都沒有（沒有反悔的機會），在APP上找不到客服電話，只有鬼打牆的APP、E-mail往返的文字客服罐頭，Uber eats對於「取消訂單」不退費、不給餐，如此消極敷衍、形同吃錢的作法，充滿陷阱的Uber Eats簡直就是讓消費者踩雷。

而且不僅有本人遇到這樣的情況，這篇天天要聞的「取消Uber Eats訂餐沒出餐也沒退款　業者：餐廳接單即有成本」也指出Uber Eats取消制度的不完善，文章中陳小姐表示取消訂單的當下信用卡早已扣款、餐點未送達、找遍各途徑找不到Uber Eats客服電話，只能用APP留言方式反映。

另一名羅先生也遇到相同的情況，在Uber eat訂了1495元，2分鐘內發現少訂，於是按了取消訂單，結果當天沒吃到餐，也不退款，表示這根本就是坑人，不知道Uber eat靠這招A了多少錢（Yahoo新聞：取消UBER EAT訂餐民眾控訴：沒餐點也沒退款）。

以上案例狀況和我雷同，Uber Eats告知只要訂單成立就會扣款，還表示有「一次性特許全額退還」，遇到類似的狀況不會再進行退款，另一篇自由時報也指出「Uber Eats取消訂單不退費列消費爭議第一名」，如今看來現金支付「一手交錢一手交貨」最保險。

Uber Eats只有提供給商家客服專線02-7741-4632，對於消費者則連客服電話都沒有，個人認為非常不合理，如果也有人遇到一樣的消費爭議，可以參考我這篇文章，透過申訴管道、不要漠視自我權利。

取消訂單不退費，Uber Eats先抽35%服務費

在Uber Eats網站於商家訂單問題更寫明「若客人取消訂單，會影響商家收入嗎？若在商家接單前，顧客取消訂單，該筆訂單將不會影響商家收入。 若在商家接單後，顧客取消訂單，該筆訂單將會計入商家訂單記錄，Uber Eats 會支付扣除服務費用後的該筆訂單的款項給商家(例如：顧客取消100元的餐點，Uber Eats 會扣除35%服務費用後，退還65元的餐點費用)。」

圖｜ 2023年GOOGLE搜尋Uber Eats取消訂單不退費

簡而言之，Uber Eats向商家收取35%服務費，所以「取消訂單不退費」就別冠冕堂皇說是店家準備餐點費用的成本，這其中也包含Uber eats服務費，而本人案例Uber Eats更賺到原本要給外送人員的送餐支出。

信用卡早已扣款，錢既然入袋哪有再吐出來的道理？於是Uber Eats消費者客服系統很難用，最好是讓消費者找不到、對消費者申訴冷處理，能夠裝死就裝死，不然Uber Eats廣告最好大肆宣導一下，讓所有消費者都知道：

「Uber Eats取消訂單不退費、不給餐」、

「Uber Eats取消訂單不退費、不給餐」

很重要！必須重複三次。

Uber eats就是一個會吃錢的APP。

圖｜翻拍自Uber Eats網站

行政院消保處曾發出新聞稿要求業者改善

行政院消費者保護處(簡稱：行政院消保處)表示因為「嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)」的關係，民眾使用線上美食外送平台App叫餐的比例增加許多，行政院消費者保護處新聞稿（109年）指出經搜集「消費申訴及調解案件管理系統」資料結果，發現香港商比錫茲台灣分公司(簡稱Uber Eats)消費爭議有：

(一)優享方案(系統需消費者取消，未取消系統自動續訂)，還有僅是點選優饗方案，未確認就直接每月自動扣款120元，連立委高嘉瑜也是受害者。）、

(二)取消訂單(外送爭議)、

(三)訂單問題(數量或品項不符等)、

(四)客服人員服務態度不佳、

(五)其他事由

文末，行政院消保處更呼籲消費者發生消費糾紛時，要立即留存雙方聯繫資料，以保全證據。並提醒消費者，如發生消費糾紛時，可撥打1950消費者服務諮詢專線，向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站（https://cpc.ey.gov.tw/）進行線上申訴，以保障自身權益。

消費糾紛申訴管道：1950、消保會線上申訴

發生消費糾紛時，立即留存雙方聯繫資料，以保全證據。

撥打1950消費者服務諮詢專線
線上申訴：行政院消費者保護會網站（https://cpc.ey.gov.tw/）

消費糾紛法源依據：消費者保護法第43條

消費者保護法第四十三條

依據消費者保護法第四十三條消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心提起第一次申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理(為免影響您的權益，請提供便於企業經營者連絡之方式，以利企業經營者得以迅速有效地與您連絡)，如未獲妥適處理時，得向直轄市、縣(市) 政府消費者保護官提起第二次申訴。」如仍未獲妥適處理者，得向直轄市、縣 (市) 政府消費爭議調解委員會申請調解，消費爭議調解委員會應於30日內召開第1次調解會議。

如何向行政院消費者保護會申訴？

行政院消費者保護會網站（https://cpc.ey.gov.tw/）

首先會需要輸入申訴者的真實資訊、出生年月日、驗證方式（E-MAIL、行動電話），下一步填寫申訴內容，包括：申訴人聯絡方式、申訴企業公司資料（公司名稱、地址、電話）、申訴內容（詳細為佳）。

輸入驗證基本帳號

申訴企業公司資料（公司名稱、地址、電話）

Uber eats公司資料（香港商比錫茲有限公司、優食台灣管理顧問股份有限公司）

於經濟部商業司公司登記公示系統，經查詢香港商比錫茲有限公司(簡稱Uber Eats)公司資料，該公司登記地址尚有台灣宇博數位服務股份有限公司（簡稱Uber、統一編號：54343159）、優食台灣管理顧問股份有限公司（Uber Eats Management Taiwan、統一編號：83118602）、優食好物台灣股份有限公司（Uber Grocery Taiwan Co. Ltd.、統一編號：91111080）等相關企業，有興趣可以看一下，其它公司負責人都是掛外國人名字，唯獨香港商比錫茲有限公司(簡稱Uber Eats)這間不是，且資本額最小。

香港商比錫茲有限公司(簡稱Uber Eats)公司資料
統一編號：59051715
公司登記地址：臺北市信義區基隆路1段206號20樓
公司登記電話：02-77414631

圖 | 翻拍自經濟部商業司公司登記公示系統

在Uber Eats平台的隱私政策：揭露比錫茲有限公司就是由優食台灣管理顧問股份有限公司所經營。

查詢公司資料登記

要查詢公司資料登記可至經濟部商業司公司登記公示系統查詢，進入經濟部商業司全國工商服務入口網，在經濟部商業司的首頁〉商工查詢服務〉公司登記查詢〉公司及分公司基本資料查詢，輸入公司名稱或公司統一編號。

網路美食平台未揭露資訊，依消保法可處30萬罰鍰

Yahoo新聞報導（2020年）民進黨立委林俊憲要求業者（Uber eats）當消費者投訴時，該制定回覆問題的標準時間，也該設立客服專線。

衛生福利部食藥署科長江仟琦說網路美食平台業者，若無在網頁或應用軟體，揭露企業經營者相關資訊、聯絡方式，讓消費者有效的聯絡，跟受理消費者申訴的方式。可依消保法令其限期改正，屆期不改正者，可處新台幣3到30萬元罰鍰；再次命其限期改正而屆期不改正者，可處5到50萬元罰鍰，可以做按次處分。（Yahoo新聞連結：Uber Eats傳消費糾紛立委促設客服專線）

另一篇網路文章「申訴冷處理？兩大外送平台近二千件「糾紛調解」　出席率竟是零！」指出業者糾紛調解出席率是零，可見政府對於此一業者管理根本過於寬鬆，更無祭出重典，業者八成是看準消費金額不高、消費者大多會選擇不了了之，於是對消費者爭議視而不見，繼續用罐頭文字客服冷處理也有恃無恐。

歷時一個月，終於退費…

或許有人認為才200元的東西，會覺得算了，發生這件事之後，我的「取消訂單」按鈕在Uber系統上就被移除，意思是我現在下單之後，不能再取消訂單（完全沒有這個選項），講白的就是Uber eats直接讓我「取消訂單」按鈕消失。

既然如此這就代表那原本的方式不就是設一個陷阱讓消費者跳嗎？（按到消費者的錢就會被沒收，連食物也沒有）那這規定的意義何在？這完全站在業者角度在制定的，發現你這個消費者被吃錢會抗議就移除，其他的就等消費者自己誤觸雷區。

不要說規定有寫，到底誰下載APP會去看？有幾個會看？多數人都嘛是要吃飯才會下載APP，下載之後就是要趕快點餐來吃。

Uber Eats何不直接告訴大家Uber Eats就是不准取消訂單？廣告請打這一句。

至於Uber Eats客服根本是AI機器人吧？Uber eats優食台灣股份有限公司在開玩笑吧，只會一直鬼打牆講一樣的話，然後最後自行結案。Uber eats加油好嗎！

公司名稱	優食台灣管理顧問股份有限公司
英文名稱	Uber Eats Management Taiwan Co. Ltd.
統一編號（統編）	83118602
代表人姓名	DUPONT Sebastien Serge
公司地址	臺北市信義區基隆路1段206號20樓
資本總額(元)	74,000,000
實收資本額(元)	74,000,000
每股金額(元)	10
已發行股份總數(股)	7,400,000
核准設立日期	109年09月08日
最後核准變更日期	110年10月06日
公司類型	股份有限公司
登記機關	臺北市政府
所營事業資料	I103060 管理顧問業 I301020 資料處理服務業 I301030 電子資訊供應服務業 I301040 第三方支付服務業 IZ99990 其他工商服務業 I199990 其他顧問服務業 IZ15010 市場研究及民意調查業 ZZ99999 除許可業務外，得經營法令非禁止或限制之業務