【電銷】企業經營管理:電話行突破接待人員的8個策略

【電銷】企業經營管理:電話行突破接待人員的8個策略

【電銷】企業經營管理:電話行突破接待人員的8個策略

電話行銷其實在銷售中,是一個不可小看的行銷方式,可以創造的銷售空間其實很大,簡單來想譬如詐騙集團好了,以前就好幾個新聞例子,僅用電話就成功詐騙,所以不要小看電話行銷!我這樣說不是要教大家電話詐騙,而是要說電話銷售有它的厲害地方。以下這篇是朋友給我,覺得還不錯的電銷文章分享。

 

 

 

 

電話行銷突破接待人員的8個策略

銷售人員在電話行銷中,遭受到接待人員阻操而得到的挫折太大了,接待人員總是擋在我們和決策者進行實
質接觸的大門之外,在這裡提供你一些訣竅,利用人性和心理學,增加突破的機會,獲得見面的機會。

你還可以選擇你個人風格的方法,或者根據對方的反映隨機應變。

 

 

1、克服你的内心障礙

不妨解釋你爲什對於沒法突破接電話的人?會覺得心理很惶恐:是否因爲過去的經驗造成的心理障礙。

必須突破一種心理障礙;是否從小就被教導:「跟陌生人通電話要客氣。」

是否覺得買方公司是你的衣食父母,你不敢輕易冒犯。

你是否站在接電話的人的角度思考,想像他將如何拒絕你,如果你這樣想就成了兩個人在拒絕你。

 

 

2、注意你的語氣一好像是打給好朋友

「早安,請問張先生在嗎?」

不要說:「我是XX。」

要說出公司的名稱!

但不要說「我是XX的XX人」。

果接電話的人說出他自己的名字,就說:「嗨,李小姐,請問張先生在嗎?」

 

 

3、把接待人員成你的朋友

你以平常的開場白說:「早安!我是XX,我想跟張先生談談,請問您姓大名?」

接電話的人說:「我是他的秘書,李小姐。」

你說:「假如你是我,而你必須跟張先生談談,你要怎麼做呢?」

 

 

4、避免直回答對方的盤問

接電話的人通常會盤問你問題:

「你哪找?」

「有什麽事情?」

如果你不直接回答這些問題,他們就不知道該怎辦,

你或許該回答:「我很想告訴你,但是這件事情很重要,我必須直接跟他說。」

 

 

5、使出怪招,迂回前進

讓接電話的人措手不及,不要譲自己聽起來就像推銷員,要使出些怪招譲對方失去戒心。

例如:對方是某某公司「您好!」

你:「張先生在嗎?」

對方:「請問你是哪家公司?」

你:「我也不知道,所以我才打電話找他。」

對方:「你要推銷什麽?」

你很迷惑地說:「我實在搞不懂。」

對方提高聲音再問一次:「你要推什麽嗎?」

你還是很迷惑地說:「有沒有可能是李勇要賣東西給我?」

 

 

6、擺高交態,強渡難關

「你跟陌生人講電話都是這様的嗎?」

「你老闆交代你要這様嗎?」

「你幫我轉電話之前,還想知道關於我個人什事?」

「你爲什不讓我跟你的老闆說話?

「你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會,你願意冒這個風險嗎?」

「既然你不願意接電話,能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問,我就可以告訴他,我曾經跟誰談過了。」

 

 

7、別把你的名字電話號碼留給接電話的人

如果買方不在或是沒空,再找機會試試。

如果你是我你會再打電話來嗎?」

「我想我再打電話過來,什麽時間比較恰當?」

 

 

8、對於語音信箱

如果是語音信箱,通常不必留下任何訳息。

不過要仔細聽他的聲音,想像以後如何溝通比較好,如果在語音信箱留話・務必令人印象深刻。

你可以這麼説:

「有三個理由你一定要打電話給我。」

「將這通留言刪去,並不能刪掉你的問題。」

「將這通留言刪掉・你可能付出很高的代假,你願意冒這個風險嗎?」

你還可以,先留下你的名字和電話號碼,然後在重要事項講一半時切斷電話,好像是電話線突然中斷一樣。

 

 

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