【上課筆記】學習如何當老大( 位子之爭-老大座位學)

【上課筆記】學習如何當老大( 位子之爭-老大座位學)

2013/9/18  交大經管所 <企業經營與倫理專題講座>

梁博淞 老師 交通大學助理教授衡新管理顧問有限公司董事長

[位子之爭:被忽視的國際商業禮儀]      筆記整理:Ariel Hsu

 

 

 

(一)  BM原則 (學習如何做老大 / 或幫老大服務)

(一)  BM原則 (學習如何做老大 / 或幫老大服務)

1.右邊為大

2.先者為大

3.女士為大 

4.安全最大

5.舒適為大

6.有View為大

7.客戶為大

8.如果真的不知道,就問題請教對方

9.關係重在日常維護

10.禮儀就是以客為尊,賓主盡歡;並避免在不注意的地方冒犯他人

 

 

(二) 位子之爭-老大坐位學

 

◆電梯篇

1. 進入電梯內,應面向外側 

(案例:電梯內女方告男方胸部碰觸,而告性騷擾,男方以女方坐電梯應面向外側而非內側而告逆性騷擾,因而無事)

▲ ② ③ ①
 
 

 

 

 

2、四人用電梯內按鍵在左前方,則上位為右後

-最高位與最低位,距離最遠

 

▲ ○ ○  ○ ① ②
 
 

 

 

-六人用電梯,最大位是中間後位

-老大出電梯,前方者需讓老大先出

 

 

3 .搭乘電梯,上位者先進先出

無服務員時,下位者得按佳電梯門或先進電梯按操作鍵並補上:「老大,讓我來按電梯!」

 

 

 

◆樓梯篇 

上下樓梯,上位者先上後下 

-因為安全原則,但例外的是如果今天女方穿迷你裙,女生可叫對方先走,雖然是Lady first,卻是基於女士最大原則

 

 

 

◆行進行走篇

◆行進間,下位者應在上位者左後

 

 

◆ 計程車篇

1. 搭計程車,座位為後右最大

2. 四人搭車,老三座位為後中

- 因為中間不舒服,最小的位子為右前

 

▲  ②③①

 

 

 

 

◆ 吉普車篇

坐位為前右最大,因為舒適/視野最好!譬如打獵

 

 

 

◆ 遊覽車篇 上位者應 後上先下

1.後上 是因為老大上車,就是要出發!老大是不等人的!

2.先下 是因為要接受群眾的歡呼迎接

3.遊覽車最好的位子應在右2前,因為現在的遊覽車第一排常位子較小或是不舒服,但考慮日曬問題,則可左右調整!

 

 

 

◆ 飛機篇 

飛機內三人連坐,靠窗為大

1. 因為靠窗有View (有view為大)

2. 老二則為靠走道,老三則在中間,中間的位子是較不舒服的,但現在一般實務常發生,老二會在中間,因為方便跟老大談論事情。

 

 

 

◆ 上班族篇

1. 西裝上衣三扣之正式穿著應扣 二扣 ,如果只扣一扣,則是扣中間,總之不管幾扣,最下面不扣。

2. 上班族最忌穿 白襪

3. 上班族穿著常犯錯誤 ①穿休閒鞋 ② 西裝口袋外蓋未外露 ③穿休閒襪 ④打領帶襯衫最上扣未扣

4. 正式西裝,上裝口袋是有上蓋

5. 要看個人的品味,看穿便服時最準

6. 雙排扣西裝,要全扣。

7. 只有兩種職業不受服裝限制:藝術家&服裝設計師

 

 

 

◆ 名片篇

1. 交換名片時,應雙手遞片,姓名正向對方

2. 名片必須使用名片夾,名片夾用好一點,因為值得你用一輩子!

3. 下對上先給,且以雙手呈遞,上位者地位崇高者得不給!

4. 訪客要先遞名片,主人再介紹!客人最大先給老大、老二、老三,老二再給對方老大、老二、老三…。依此類推,給完再換主人給。

 

 

 

◆寄信篇

1. 寄明信片用「收」,不用「啓」,寄信給軍政官界名人用「勛啟」。

2. 寄信給客戶,信封上之姓名與職稱用法為名小寫,姓與職稱大寫,但現在實務較多為兩者都大寫

 

 

 

◆婚禮篇

◆紅包為偶數,白包為奇數

白包是對往生者,乃屬不求回報!若是要給往生者的後輩則另外包。

 

◆如果喜慶跟喪事撞期,應參加喪禮,因為是與對方最後一次見面了!喜慶則與新娘新郎還後會有期

 

◆新郎新娘敬酒要用真酒,不用假酒!飯店雖有提供仿真酒,卻需另外付費,但是結婚一輩子的事,不可一開始就做假!

 

 

◆西餐篇

1. 西餐喝完湯後,湯匙可放在碗碟上

2. 湯匙由裡向外取湯,為方便取用,湯碗可向桌心傾斜

3. 用餐時,概由座椅左側就位

4. 喝紅酒時,手拿杯腳

5. 西餐禮儀 水杯在右,麵包在左

6. 離席後餐巾置於桌上表示 餐畢

 

 

 

(三)握手的哲學

(老師面試時的關鍵)

1. 有力而適度

2. 眼看對方 不可飄移

3. Lady有握手權

4. 僅需一下待先者放手跟放

 

 

 

(四)打招呼

◆三個程度: 1.點頭微笑 2.早安有聲 3.稱呼對方職銜

◆在演講台上,不用急著說話,用z字形看全場台下的人,如果不夠,再一次z字形看回來。用眼神向每個人打招呼,也可以一一問好,但如果時間不夠,可以所有在座的各位來代過。

 

 

 

(五) 送禮

1.為什麼送禮?送禮的目的是為了甚麼? 

2.沒有送不出去的禮,只有有沒有關係!

 

 

 

(六)其他

◆發問:1.手要舉直 2.鼓掌&不要吝於給掌聲;激勵對方也是造就自己

◆要學習讚美,每個人都愛,不愛只是因為你拍不好!

◆西餐廳是要等男方拉椅子,女生再坐下,但台灣這種觀念缺乏!

◆優秀是教出來的!

◆信用好不好是看未來,以及看擔保品!過去只是個參考不是保證。

◆可以帶國外客戶去淡水的祖師廟,不管客戶抽籤抽到甚麼,給他大吉就對了!且事先準備好中英文對照版給對方做紀念,這樣讓客戶心情好也印象深刻,看關山的日落!

 

◆超強業務員:

1.大家去爬山,女業務看到對方老闆娘居然穿高跟鞋爬山,於是不動聲色去車上也換高跟鞋陪對方一起爬山!

2.貌美的女營業員,如何抓住老闆又不讓老闆娘猜忌

收盤前是老闆的時間,收盤後是老闆娘的時間,陪老闆娘血拼~

 

 

 

◆台灣世界級的美景:

1.鼻頭角的日出及日夕是最美的,因為山海島加上太平洋!

 (可以安排看夕陽,再去鼻頭角吃海餐,看夜景)

2.南雅奇岩

3.北關外澳

4.黃金瀑布

 

資料參考

國立陽明交通大學經營管理研究所 梁博淞兼任助理教授

 

 

 

【上課筆記】學習如何當老大( 位子之爭-老大座位學)

 

 

 

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