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【經營管理】商務職場禮儀：關於那些重要場合那些你應該注意的重點

這篇文章或許不是那麼完全符合東方人的職場文化，但仍然可以做為商業禮儀的參考，最主要是在社交場合能夠讓自己和對方不失禮為要。

作者芭芭拉‧帕切特（Barbara Pachter）在《商務禮儀要點》（The Essentials of Business Etiquette）一書中討論了人們在商業職場這方面的場合，該如何舉止合宜。

作者在接受「商業內幕」（Business Insider）網站採訪，就特別強調了有關自我介紹、著裝、電郵溝通及商務聚餐方面的24個商業職場禮儀要點，事實上不少原則也是我們在日常生活中應該要遵循，特別是在西方社會。

事實上，職場社交如果出現冒失的行為常常令人尷尬，原因是很多人不知道商務禮儀規則有異於其它場合，結果在不自覺中當眾出醜，其實如果擔心的話，可以事前多做些功課，以避免讓自己出糗並維持該有的社會禮儀。

著裝得體

「服裝是非語言交際的一種重要形式，可以增強或減損一個人的職業聲譽。你的服裝選擇可以發出職業方面的訊息。」芭芭拉‧帕切特（Barbara Pachter）寫道。

你應該弄清每次活動、會議或就餐的著裝要求，確保你的著裝在標準範圍之內。

使用專業的電子頭像

你在LinkedIn或其它商務網站上貼出的照片應該形象合宜。

「你看起來應像一個可信的、平易近人的人，而不是剛從海灘回來的樣子。」頭像要突出你的頭部、面部，胸部和肩膀也保留一些。「你應是照片的焦點。」

當你被介紹給別人時，應起身站立

「站立有助於讓別人注意到你的存在，如果你坐著不動，很容易讓別人忽視你。如果你恰巧不方便，來不及站起來，應向前探身，表示如果你能站立會儘可能站這樣做。」芭芭拉‧帕切特（Barbara Pachter）寫道。

總是說出你的全名。

在商務場合，你應該用全名，但你也應該留意別人想要別人如何介紹他/她。

如果你的名字太長或很難發音，你應該考慮改名或縮短它；或者，考慮在名片上寫下名字的發音，然後再遞給別人。

如果你的職位更高或你是主人，應主動握手

「如果職位更高的人或主人沒有立即伸出手——往往是出於性別觀念上的遲疑，職位較低的人或客人則應該主動伸手。」無論怎樣，必須要握手。

「在美國，商務會面中的禮儀就是握手。如果你想被認真對待，必須要握手，而且是合宜地與對方握手。」

不過這樣是發生在台灣，也是要看場合，若是地位和職位比自己更高的人沒有主動握手，在台灣不宜做這個舉動，尤其疫情時期，更是避免人與人的接觸。

把手機放在你口袋裡

今天，每個人無論走到哪兒都帶著手機，但開會時你不應該拿出來。可能你想收發短信和電郵，但無論你多隱蔽，都會很觸目且顯得無禮。

與人見面時也不要將手機放在桌子上——這樣做你好像在告訴對方，你隨時準備撇下他或她而與別人交流。

對話中只說一兩次「謝謝」就夠了

如果說太多次，芭芭拉‧帕切特（Barbara Pachter）寫道，會顯得不夠有力量，還有可能讓自己顯得無奈、在求助。

使用正規的問候語

避免用俚語或太口語化的表達如「嗨夥計們」。「Hey」「Yo」等詞非常不正規，「Hi」或「Hello」都沒有問題。

稱呼對方時也不要用縮略名，比如說，除非確定對方不介意被叫「Mike」，還是寫其全名「Hi Michael,」為好。

給團隊中的每個人單獨發感謝信

你應該在24小時內發送感謝信，且應該單獨給每個人發。

「你在電子郵件和手寫信件之間做選擇時，應考慮到普通郵件可能需要幾天時間才能到，而電子郵件是立即發到。這個時間差在應聘面談之後或許很重要，如果他們將很快做出用人決定的話。」

使用專業的電子郵件地址

如果你為一家公司工作，你應該用公司的電子郵件地址。如果你使用個人電子郵件帳戶——無論你是個體工作者還是偶爾用它來談工作事宜，你應該謹慎地設定電郵地址。

具體說，地址（至少是顯示名稱）中應該有你的名字，孩子氣的暱稱或個人愛好的宣言都不適合商務通信。

務必仔細檢查您選擇了正確的電子郵件收件人

由於收件人一行有根據通訊簿自動提示的功能，我們很容易選錯收件人，給自己和錯收信的人都帶來尷尬。

如果你忘記了對方的名字，要坦承這一點

每個人都偶爾會忘記別人的名字。發生這種情況時，你要說點甚麼，比如：「抱歉，我忘了你的名字。」或者，「你非常臉熟，你的名字我想說出口，但突然想不起來。」

工作場合跟同事打招呼

來上班時，對認識不認識的人都要說「你好」和「早安」。

「你在去開會的路上說『你好』的人，或許在會上就坐你旁邊。而你們已經建立了一些聯繫。如果有人問候你，你也務必要問候對方——沒有別的選項。」

做指示的手勢時，手掌要張開，五指併攏

「五指併攏，用張開的手掌指示東西或人。如果你用食指指出去，會有點咄咄逼人.……男性女性都會用手做指示，但女性比男性更多這樣做。」

不要遲到

約會見面時要準時。你不想浪費別人的時間；此外，也會讓你顯得不專業。

如果局面失控，要讓你見面的那個人及時知道。發送電子郵件或給他們打個電話道歉並簡要說明情況（不要給出一大堆理由）。當你到達時，不要再抱怨交通或地鐵晚點而浪費他們更多時間。

不要替別人拉出座椅

給客人開門是可以的，但不管對方是男是女，在商務場合，你都不應該替他人拉出椅子。「男人和女人都可以自己拉出椅子。」

始終用雙手掰麵包

在商務會餐中，你不應該用刀來切麵包。「把麵包掰成兩半，一次撕下來一塊，準備吃時再塗上黃油。」

別點任何太貴的東西

如果你點了昂貴的牛排或龍蝦，看起來你就像在占主人的便宜。「但是，如果你的主人提出建議，你是可以按照他的建議來點餐，不過，仍然是這個原則：最好別選最貴的菜。」酒也是一樣。

另外，當天的「特色菜」（special）也要留神。「很多服務員在介紹當天特色菜時並不提及價格。這些特色菜可能比普通的菜品貴10%到40%，但你在商務環境裡問價格又不自在。」所以，最好還是避開。

和對方點的菜量保持一致

這意味著，如果你的客人或主人點了開胃菜或甜點，你也應該點。「你一定不想讓客人覺得他單點了一樣東西而吃得不自在。」

知道盤子和餐具擺在什麼位置

記住英語的「左」（left）有四個字母，而「右」（right）有五個。食物（Food）——無論是麵包、沙拉還是其他菜，都放在餐盤左側；飲料（Drink）、杯子（Glass）則放在餐盤右側。餐具也是一樣：你的叉子（Fork）應放左側，刀子（Knife）和杓子（Spoon）應在右側。

你還可以記住寶馬的縮寫BMW，在這裡代表「麵包（Bread）、飯（Meal）和水（Water）」，這就是三樣東西從左到右的擺放順序。