【行銷 | 危機管理】毛澤東的小故事「怎麼讓貓吃辣椒?」

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【怎麼讓貓吃辣椒?】

怎麼讓貓吃辣椒?

某日在政治局的一次會議中,毛澤東為會議主席,與會者有劉少奇、周恩來、朱德等革命同志、高幹合坐一桌,會議中毛突如其來的問到:「怎麼樣可以讓貓吃辣椒?」

雖然毛澤東以前開會也常突然會提一些奇怪的問題,但這次真的很怪,大家表情愕然、苦笑,靜默一陣。

 

 

 

 

按順序劉少奇先發言,他說道:「我會把貓捉住架住牠,然後再把辣椒塞進牠嘴裡。」

顯然劉少奇是用強制的手段讓貓屈服,朱德聽了面無表情。

接著周恩來發言,他站起來說:「我會先讓貓餓一陣子,讓牠覺得很餓很餓,然後把辣椒藏在包子裡面,放在這貓前面讓牠吃,貓因餓昏了頭,就會不顧一切把這包子一口就吞下去,也感覺不到有辣椒在裡面。」

朱德聽了笑得很開心,毛主席則苦笑一下。

其他人都回答完了之後,大家都等著毛主席自己心中的答案,毛澤東緩緩的說:「我會把辣椒塗在貓的屁眼,讓貓覺得很痛苦,此時貓自己會受不了,於是就會用嘴巴舌頭去舔掉辣椒,舔的時候不但不覺得辣,反而還會覺得很舒服。」

大家聽了想笑,卻有一股莫名的寒意。

 

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第一種方式:強迫

由主人用暴力把貓直接抓過來,強制餵辣椒!

一次就夠了,下回貓看見主人,遠遠地就嚇得趕快逃走!

主人連見貓一面的機會都沒了!

因為這就像是行銷裏頭的「強迫」!

下回朋友只要遠遠看見你,就趕緊躲起來,你連朋友一面都見不到!

 

第二種方式:欺騙

在貓的日常食物內藏著辣椒,騙貓連正常的食物一起吃下肚!

本來貓還信任主人,可是被騙一次,有了慘痛的教訓之後,再也不相信主人給的食物。

這是行銷裏常犯的「欺騙」!只能騙一次,你的信用就被朋友永久給註銷了!

 

第三種方式:心甘心願

把「辣椒」切得碎碎的,一面呼貓過來,一面撫摸貓,然後趁貓一不注意,就把「碎辣椒」抹到貓的屁眼上。

結果可想而知:

貓因為「又癢又熱」,就會自動用舌頭去舔「碎辣椒」!這一招是行銷裏頭的「挑危」,挑客戶危機的時候,打在「癢處」,讓客戶自己找上門來,心甘情願的來「買產品」!

這可是很有名的故事,毛澤東與周恩來各有各的創意智慧,雖然滿具政治手段,但從創意思考的角度卻非常精采。

 

 

【以退為進】自然息煙法:學習用軟性的創意改變困境

行銷老師講過一個案例──自然息煙法。

美國的公路旁,常常有一些便利商店或是速食連鎖店,像休息站一樣。

這類地方,通常都有空曠的停車場。駕駛人開車開累了,過來休息,上個廁所,買點東西吃。

這裡有家知名連鎖店的分店,原本生意還不錯,但不知為何突然開始有哈雷重機族喜歡在他們的廣場聚集。

久而久之,那裡變成一個集合點,經常有一堆彪形大漢聚集在那抽菸聊天,準備上路飆車。

這樣一來,原本打算進來店裡的客人都不敢上門,生意大受影響。不過,這群飆車族也沒有做什麼違法的事,店家也不能出去趕人,更不希望引起衝突。

 

先別急著往下看,如果你是店經理,你會怎麼做?

 

這個店家出了奇招,他們開始在廣場播放莫札特的交響樂,這麼一來,那些哈雷族突然覺得格格不入,在那裡聚會變得一點都不酷,於是他們很快就轉移陣地了,店家生意恢復正常。

四兩撥千斤,以退為進,化解危機於無形。

我把這招叫做「自然熄菸法」,香菸缺了空氣,自然就會熄滅,不需要用力擰菸頭,就像哈雷族少了酷的空氣,自然就會解散。

 

美國過去也有用類似的方式來處理神祕教義團體,讓他們的祕密暗語變成小孩子的玩笑話,受到很大打擊,組織精神潰散。

企業家們喜歡研讀《孫子兵法》、《三十六計》等,這也是創意心靈的鍛鍊(或者我們稱之為智慧好了)。

 

我們多做模式上的思考訓練,在面臨許多決定時,特別是困難處境下,心中的可能性會增加許多,在許多情況下更能化危機為轉機。

 

前陣子報導加州有個遊樂園,因為遊客尖叫太大聲,造成居民抗議,結果這家遊樂園將計就計,規定搭遊客坐雲霄飛車不能喊叫,反而成為一大賣點,很多要試膽量的人都很想去。

 

嬌小柔弱狀的女生當和事佬,可能可以化解一場男人間的可能爆發的血腥衝突。

 

解決某個地區治安不好的方法,也許不是把警察局設在那,而是廣設露天咖啡座跟街頭表演。

 

解決問題學生的方法,也許不是嚴厲管教,而是讓他去孤兒院做義工。

 

改善考試作弊問題的辦法,也許不是抓電子器材,而是改考openbook開書考試。

 

「危機就是轉機」、「最壞的時刻就是最好的時刻」,我們常聽到這些句子。

上面的例子裡,有人運用上這些軟性創意改變困境、創造商機時,我們也會說他很有創意。

創意心靈的重點,不僅在於三十六計,更重要的是對自身所處環境一種充滿可能性的態度。

我們可以練習用軟性創意的角度,來思考一些問題:怎麼讓小孩子吃青菜、怎麼跟一個人提分手、怎麼處理公司的問題員工、怎麼讓家裡的狗會去追皮球、怎麼讓貓吃辣椒……等等。

 

【改編轉自網路文章】